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服務承諾
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潔嘉公司全國統一用戶服務指南

 

產品保修服務
廣州潔嘉清潔設備有限公司所代理的產品都向最終用戶提供主機設備為期一年(經銷商三個月)的保修承諾。根據該保修承諾,如果本公司銷售的產品在保修期內報告出現損壞,只要該等損壞是由于材料、設計或制作方面的錯誤導致的,我們將對該等損壞進行免費修理、更換。具體保修政策以《潔嘉產品全國統一保修指南》為準!請聯系廣州潔嘉清潔設備有限公司020-85657566申請保修服務。
特別提示對部分系列產品及部分商用產品,廣州潔嘉清潔設備有限公司不承諾免費上門保修;若客戶要求對這些產品進行免費上門保修,我們將根據《潔嘉公司清潔設備全國統一服務收費標準》收取差旅費。因此,請在購買產品時咨詢清楚,以確認您的產品是否可以得到免費上門保修服務。

服務程序:

1. 客戶電話聯系廣州潔嘉公司售后服務部電話: 13924197060進行咨詢及報修;

2. 簡單故障通過服務人員的電話指導,由客戶解決;對客戶無法處理的復雜故障,電話約定客戶送設備至維修中心或潔嘉服務工程師上門進行維修的時間并告知客戶該設備所需的故障診斷費;

3. 服務工程師對故障設備進行檢測后,向客戶出示填妥故障檢測結果的潔嘉統一《維修服務報告單》(可根據需要附維修報價單);

4. 服務工程師及客戶對故障檢測及維修報價進行確認后,在《維修服務報告單》中“服務確認”欄的“故障檢測、維修報價確認”項中簽名確認;若客戶不同意維修的,服務工程師向客戶收取差旅費及故障檢測費,維修過程結束;若客戶同意維修,工程師準備零配件并對設備進行維修,設備修復及客戶驗收后,服務工程師及客戶在《維修服務報告單》中“服務確認”欄的“維修完成、客戶驗收確認”項中簽名確認,服務工程師收取服務費(免故障診斷費),維修過程結束。

服務承諾:

1.快速反應:四小時內答復,兩個工作日內上門服務;

2.延伸服務:維修一臺故障設備的同時,檢查所有客戶使用的其他潔嘉公司銷售的產品;

3.統一收費:按照《潔嘉公司清潔設備全國統一服務收費標準》,嚴防超標準收費,確實保障客戶利益;

 

服務投訴熱線: 歡迎撥打潔嘉服務投訴熱線020-85657566對潔嘉公司不符合規范的服務現象進行投訴, 我們的服務將因您的監督而更加的完善;同時也歡迎您對我們的服務提出更多的意見和建議!

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